2020年，西双版纳州检察院第四检察部积极践行以人民为中心的发展理念，巩固深化群众信访件件有回复工作，从“被动接访”，到“主动下访”，不仅不怕麻烦，更善于解决麻烦，着力处理好群众反映的实际问题。

“您反映的问题我们会用心解决”

按照高检院的部署要求，认真开展信访积案清理活动。对清理出的2件信访积案由院领导包案办理，院领导和检察人员带着对人民群众的真挚感情、带着司法为民的公仆情怀，主动找到当事人了解困难、解决问题、化解矛盾，经过努力，当事人签订了息诉罢访承诺书，实现案结事了、人和政和。

“您反映的情况我们会认真审查”

一年来，受理的266件来信来访7日内均作出程序性回复，三个月内作出办理过程或结果答复256件，以高度的政治自觉、法治自觉、检察自觉认真做好群众信访办理工作。坚持检察长接访制度，严格落实《西双版纳州人民检察院检察长接待日安排表》，把办好信访案件列入一把手工程和全院性、全局性工作，2020年共接访23次，坚持不懈地做好释法说理和息诉化解工作，及时、有效的化解社会矛盾。

“您反映的诉求我们会依法办理”

完善律师参与接访制度，在12309检察服务大厅设置律师值班室和律师接访窗口，让律师参与涉法涉诉信访化解，以第三方的身份有针对性的对信访群众进行法律宣传教育，提供全面的、更好的法律服务。一年来，律师参与接访20人次，代书材料4份，给信访群众指出依法维权的正确途径，解决信访群众“信访不信法”的问题。

“您反映的困难我们会全力排解”